TORTISSIMA.SI
Zadnja posodobitev: 15. 11. 2026
1. Podatki o prodajalcu
Spletno trgovino www.tortissima.si (v nadaljevanju: Tortissima oziroma spletna trgovina) upravlja AVTOTIM POPRAVILA VOZIL DEJAN OSREDKAR s.p. (v nadaljevanju: prodajalec).
Firma: AVTOTIM POPRAVILA VOZIL DEJAN OSREDKAR s.p.
Sedež: Vrzdenec 24, 1354 Horjul, Slovenija
Matična številka: 6106234000
Davčna številka: 24121282
Status DDV: prodajalec ni identificiran za namene DDV
E-pošta: info@tortissima.si
Telefon: 041 625 847
TRR za bančno nakazilo: SI56 0202 7359 4167 196
Prodajalec posluje izključno kot spletna trgovina in nima fizične prodajalne za neposreden ogled izdelkov ali nakup na lokaciji.
2. Veljavnost in dostopnost splošnih pogojev
Ti splošni pogoji urejajo ponudbo izdelkov, naročanje, sklenitev pogodbe, cene, plačila, dostavo, osebni prevzem, odstop od pogodbe, pravice zaradi neskladnosti blaga in obravnavo pritožb pri nakupih v Tortissimi.
Pogoji so kupcu dostopni na spletnem mestu pred oddajo naročila. Kupca zavezuje različica, veljavna v času oddaje naročila; poznejše spremembe ne posegajo v pravice, pridobljene po že sklenjeni pogodbi.
Pogodba se sklepa v slovenskem jeziku. Zakonskih pravic potrošnikov ni mogoče omejiti s temi pogoji.
3. Ponudba izdelkov, informacije in zaloga
V spletni trgovini so na voljo izdelki, navedeni na posameznih produktnih straneh, z njihovimi bistvenimi značilnostmi, ceno in razpoložljivostjo.
Prodajalec si prizadeva za pravilne opise in fotografije; fotografije so informativne, pri čemer mora izdelek ustrezati objavljenim bistvenim lastnostim.
Kupec lahko naroči izdelke, ki so prikazani kot razpoložljivi. Ob morebitnem neskladju med prikazano in dejansko zalogo prodajalec kupca brez nepotrebnega odlašanja obvesti ter mu ponudi dogovor o dobavi, zamenjavo, ustrezno spremembo naročila ali vračilo že plačanega zneska, kadar dobava ni mogoča.
4. Cene, davki, popusti in stroški
Vse cene so izražene v eurih (EUR).
Prodajalec ni identificiran za namene DDV, zato na prodajno ceno DDV ni dodatno obračunan.
Cena posameznega izdelka velja v času oddaje naročila, razen v primeru očitne in nedvoumne napake, o kateri prodajalec kupca nemudoma obvesti.
Stroški dostave so navedeni ločeno v košarici oziroma na blagajni, skupni znesek za plačilo pa je prikazan pred potrditvijo naročila.
Morebitni kuponi in akcijski popusti se uporabijo skladno z objavljenimi pogoji posamezne ponudbe. Pri oglaševanju znižanj se upoštevajo veljavna pravila o označevanju prejšnje cene.
5. Postopek naročanja in sklenitev pogodbe
Kupec izbrane izdelke doda v košarico, preveri količine in cene, vnese potrebne podatke za račun in dostavo, izbere dostavo ter plačilo, pregleda povzetek in potrdi naročilo z gumbom, iz katerega je razvidna obveznost plačila.
Po oddaji naročila kupec prejme samodejno elektronsko potrditev prejema naročila s pregledom naročenih izdelkov in zneskov.
Takšno potrdilo samo po sebi še ne pomeni nujno, da so vsi izdelki dokončno potrjeni za dobavo.
Prodajalec naročilo potrdi z nadaljnjim obvestilom o obdelavi oziroma z njegovo izvršitvijo; pri uspešno izvedenem kartičnem plačilu se naročilo obdela skladno z razpoložljivostjo blaga.
Če kupec pri naročilu opazi napako ali želi naročilo preklicati pred odpremo, naj čim prej piše na info@tortissima.si in navede številko naročila.
Ta možnost ne posega v zakonsko pravico do odstopa od pogodbe po prejemu blaga.
6. Načini plačila
Kupec lahko plača s plačilno kartico prek ponudnika Stripe ali z nakazilom na TRR na podlagi predračuna.
Plačilo po povzetju in plačilo ob osebnem prevzemu nista omogočena.
Plačilo s plačilno kartico
Pri kartičnem plačilu se plačilo obdela prek varnega plačilnega postopka ponudnika Stripe.
Prodajalec ne prejme celotnih podatkov plačilne kartice. Uspešnost plačila je odvisna od potrditve ponudnika plačilnih storitev.
Plačilo po predračunu
Pri nakazilu na TRR kupec po oddaji naročila na svoj e-poštni naslov prejme podatke za plačilo ter PDF-predračun.
Plačilo mora izvesti v roku 2 koledarskih dni od oddaje naročila.
Naročilo je do prejema plačila zadržano in se odpošlje po prejemu plačila.
Če plačilo ni izvedeno v navedenem roku, si prodajalec pridržuje pravico, da naročilo po obvestilu kupcu prekliče.
Kupec naj pri nakazilu uporabi podatke in sklic, navedene na predračunu. Če med navodili v e-pošti in na predračunu opazi razliko, naj pred nakazilom kontaktira prodajalca na info@tortissima.si.
7. Dostava, brezplačna dostava in osebni prevzem
Dostava je omogočena na območju Republike Slovenije.
Dostavo izvaja Pošta Slovenije.
Standardni strošek dostave znaša 4,90 EUR.
Pri vrednosti naročenih izdelkov 55,00 EUR ali več je dostava brezplačna, razen če so pri posamezni ponudbi ali kuponu izrecno in jasno navedeni drugačni pogoji, ki so kupcu prikazani pred oddajo naročila.
Izdelke, ki so na zalogi, prodajalec praviloma odpošlje v 1–3 delovnih dneh po prejemu plačila.
Ta rok se nanaša na pripravo in odpremo pošiljke, ne na čas dostave prevoznika. Če pride do zamude ali izdelek ni dobavljiv, prodajalec kupca obvesti in ravna skladno z veljavno zakonodajo.
Kupec naj ob prevzemu preveri morebitne očitne poškodbe pošiljke in o njih čim prej obvesti prodajalca. To ne omejuje njegovih zakonskih pravic zaradi neskladnosti blaga.
Osebni prevzem
Osebni prevzem je brezplačen in mogoč samo po predhodnem dogovoru na naslovu Vrzdenec 24, 1354 Horjul, za predhodno naročene in plačane izdelke.
Tortissima nima fizične prodajalne; ogled in nakup izdelkov na lokaciji nista omogočena.
8. Predpakirana živila in informacije o izdelkih
Tortissima prodaja tudi predpakirana živila, zlasti mešanice za peko in jedilne dekoracije.
Obvezne informacije o živilih, ki jih je treba zagotoviti pred nakupom na daljavo, so navedene na posamezni strani izdelka oziroma so tam jasno dostopne; podatki, ki jih predpisi dovoljujejo zagotoviti ob dobavi, so navedeni na izdelku ob izročitvi.
Kupec naj pred nakupom preveri sestavine, označene alergene, pogoje uporabe in posebna opozorila.
Po prevzemu mora živila hraniti v skladu z navodili proizvajalca in oznakami na embalaži.
Prodajalec zagotavlja skladiščenje, sledljivost in ravnanje z živili v skladu z veljavnimi predpisi.
9. Posebni pogoji za alkoholne pijače
Za alkoholne pijače v kategoriji »Žlahtni kotiček« veljajo posebne zakonske omejitve.
Prodaja in izročitev alkoholnih pijač osebam, mlajšim od 18 let, sta prepovedani.
Prodajalec lahko zahteva dokazilo o starosti z javno listino in zavrne prodajo oziroma izročitev, če predpisanih pogojev ni mogoče preveriti ali zagotoviti.
Prav tako je prepovedana prodaja osebam, za katere je mogoče upravičeno domnevati, da bodo alkohol predale mladoletnim.
Prodaja alkoholnih pijač je v skladu z zakonom prepovedana med 21.00 in 7.00 naslednjega dne. Izvajanje naročil in izročitev alkoholnih pijač morata potekati skladno s temi omejitvami.
Potrditev polnoletnosti na spletni strani sama po sebi ne nadomesti preverjanja, kadar je to potrebno ob izročitvi.
Prodajalec alkoholne pijače ponuja in odpošilja samo ob izpolnjevanju vseh veljavnih pogojev za njihovo prodajo, dostavo in izročitev.
10. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe
Potrošnik, ki sklene pogodbo na daljavo, lahko praviloma v 14 dneh od dneva, ko on ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi fizično posest blaga, odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.
Če je v enem naročilu več izdelkov, ki so dobavljeni ločeno, začne rok praviloma teči od prejema zadnjega izdelka.
Kako potrošnik uveljavi odstop
Potrošnik uveljavi odstop tako, da pred iztekom roka pošlje nedvoumno izjavo na info@tortissima.si ali po pošti na:
AVTOTIM POPRAVILA VOZIL DEJAN OSREDKAR s.p.
Vrzdenec 24, 1354 Horjul
Uporabi lahko tudi samostojni PDF-obrazec za odstop od pogodbe, objavljen pri teh pogojih, vendar uporaba obrazca ni obvezna.
Vračilo blaga
Potrošnik mora blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je prodajalca obvestil o odstopu.
Šteje se, da je rok spoštovan, če je blago odposlano pred njegovim iztekom.
Naslov za vračilo:
AVTOTIM POPRAVILA VOZIL DEJAN OSREDKAR s.p.
Vrzdenec 24, 1354 Horjul
Neposredne stroške vračila praviloma krije potrošnik, razen kadar zakon določa drugače ali se prodajalec dogovori, da jih prevzame.
Blago naj bo za prevoz ustrezno zaščiteno.
Vračilo plačil
Prodajalec vrne prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše ponujene standardne dostave, brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu.
Če je potrošnik izbral dražjo vrsto dostave od najcenejše standardne možnosti, razlika ni predmet vračila.
Prodajalec lahko vračilo zadrži do prejema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila o odpošiljanju, kar nastopi prej, razen če prodajalec sam prevzame blago.
Vračilo opravi z enakim plačilnim sredstvom, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom in zaradi tega nima dodatnih stroškov.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga samo, če je posledica ravnanja, ki ni nujno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Izjeme od pravice do odstopa
Pravica do odstopa ne velja v zakonsko določenih primerih, zlasti pri blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe, ter pri zapečatenem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat.
Samo dejstvo, da je izdelek živilo, ne izključuje pravice do odstopa; izjeme se presojajo glede na dejanske lastnosti izdelka in zakonske pogoje.
11. Neskladnost blaga in zakonske pravice kupca
Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
Potrošnik lahko o neskladnosti obvesti prodajalca na info@tortissima.si ali pisno na naslov sedeža ter mu omogoči pregled blaga.
Priporočljivo je, da navede številko naročila, opis težave in po možnosti priloži fotografije.
Če so izpolnjeni zakonski pogoji, lahko potrošnik zahteva vzpostavitev skladnosti blaga, sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe in vračilo kupnine.
Prodajalec ravna po vrstnem redu pravnih sredstev, v rokih in pod pogoji, določenimi z veljavno zakonodajo.
Pravice zaradi neskladnosti blaga so ločene od pravice do 14-dnevnega odstopa brez navedbe razloga.
Z njimi povezani stroški, ki po zakonu bremenijo prodajalca, se ne prenesejo na potrošnika.
12. Pritožbe in komunikacija
Za vprašanja, reklamacije in pritožbe se kupec obrne na info@tortissima.si ali na telefonsko številko 041 625 847.
Prodajalec pritožbo obravnava v razumnem času oziroma v zakonsko določenih rokih ter si prizadeva za sporazumno rešitev.
Ob zavrnitvi zahtevka zaradi neskladnosti ali drugega potrošniškega zahtevka prodajalec poda pojasnilo v obsegu, ki ga zahteva zakon.
13. Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Prodajalec si prizadeva morebitne spore s potrošniki reševati sporazumno.
AVTOTIM POPRAVILA VOZIL DEJAN OSREDKAR s.p. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga potrošnik lahko sproži v skladu z veljavno zakonodajo.
Potrošnik lahko svoje pravice uveljavlja tudi pred pristojnimi organi oziroma po sodni poti.
14. Osebni podatki in piškotki
Prodajalec osebne podatke obdeluje za izvedbo naročil in druge zakonite namene, kot so opisani v ločenem dokumentu »Politika zasebnosti«.
Vrste in uporaba piškotkov ter možnosti upravljanja soglasij so opisane v dokumentu »Politika piškotkov«.
Oba dokumenta sta dostopna na spletni strani www.tortissima.si.
15. Končne določbe
Za vprašanja, ki jih ti pogoji ne urejajo, se uporablja veljavna zakonodaja Republike Slovenije in neposredno uporabljivi predpisi Evropske unije.
Če posamezna določba teh pogojev nasprotuje prisilnim predpisom, se namesto nje uporablja ustrezna zakonska določba, veljavnost preostalih pogojev pa ostane nespremenjena.
Prva objava pogojev: 25. 10. 2026.
Zadnja posodobitev in začetek uporabe te različice: 15. 11. 2026.